Glossaire
SLA, c'est quoi ?
Service Level Agreement · l'engagement contractuel d'un fournisseur sur la qualité de service (disponibilité, délai de réponse, limites d'usage).
Mis à jour le 5 août 2026
Ce que c'est
Service Level Agreement : l'engagement contractuel d'un fournisseur sur la qualité de service : disponibilité, délai de réponse, limites d'usage. Ce qu'il PROMET, noir sur blanc.
Pourquoi c'est important
C'est ce qui distingue un service sur lequel tu peux bâtir d'un service « best effort ». Avant de dépendre d'une brique (un modèle, une API), son SLA te dit à quoi t'attendre quand ça compte.
Exemples concrets
- « 99,9 % de disponibilité » : environ 43 minutes d'indisponibilité tolérées par mois.
- Un fournisseur sans SLA peut tomber en pleine campagne sans rien te devoir.
Questions fréquentes
- SLA, c'est quoi ?
- Service Level Agreement : l'engagement contractuel d'un fournisseur sur la qualité de service : disponibilité, délai de réponse, limites d'usage. Ce qu'il PROMET, noir sur blanc.
- À quoi ça sert ?
- C'est ce qui distingue un service sur lequel tu peux bâtir d'un service « best effort ». Avant de dépendre d'une brique (un modèle, une API), son SLA te dit à quoi t'attendre quand ça compte.
- Un exemple concret ?
- « 99,9 % de disponibilité » : environ 43 minutes d'indisponibilité tolérées par mois.